¿Cómo puedo realizar mi compra?
Para realizar una compra puede hacerlo por Internet, por teléfono o en forma personal en nuestra Mueblería. También puede elegir llamarnos por teléfono al (866) 633-2524. Nosotros terminamos la operación.

¿Cuáles son los pasos a seguir después de hacer mi pedido a través de Internet?
Una vez realizado el pedido, el personal de ECRRO se pondrá en contacto con usted para concretar la compra y el posterior traslado e instalación (si fuera necesario), del producto en tu domicilio.

De los productos.

¿Están a la venta los mismos productos en las sucursales físicas que en ECRRO?
Manejamos productos que se encuentran disponibles en nuestras tiendas y también sobre pedido.

¿Son los mismos precios en las sucursales físicas que en Internet?
Los precios de los productos si son los mismos.

¿Los precios ya incluyen IVA?
Sí. Los precios de nuestros productos incluyen IVA y todos los impuestos, es decir el precio publicado es el total del costo de cada producto, únicamente le tendrás que agregar los costos de envío.

¿Si encuentro un producto más barato en otro establecimiento, ECRRO me lo mejora?
Si. Viste alguno de nuestros productos más baratos en otra tienda (precio comprobable ya sea en medios impresos o sitio en Internet válido en la República Mexicana), en ECRRO te lo igualamos.

De la compra:

¿Cómo confirmo mi pedido?
Antes de 24 horas hábiles un ejecutivo de nuestra empresa se comunicará contigo para confirmar tu pedido; por lo que si no incluiste tu número telefónico en el mismo, te sugerimos te comuniques al ECRRO para que nos lo proporciones y poder realizar la confirmación.

De las formas de pago.

¿Cuáles son las formas de pago?
En ECRRO contamos con las siguientes formas de pago:

	Tarjeta de crédito.
	Crédito a maestros de la sección 5 y 38.
	Crédito a Fondo de Ayuda Mutua AHMSA.
	Crédito directo ECRRO.

¿Cuáles son las tarjetas de crédito que aceptan?
En ECRRO aceptamos todas las tarjetas de crédito Visa, Mastercard emitidas dentro de la República Mexicana.

¿Puedo pagar con tarjeta de débito?
Debido a políticas bancarias; por el momento no aceptamos pagos con tarjetas de débito; únicamente tarjetas de crédito.

En los pagos por depósito, ¿a qué cuenta deposito?
Si realizaste tu compra pagando con un depósito bancario, es necesario que acudas a una sucursal a realizar el depósito por la cantidad exacta de la compra (incluyendo costo de envío):

	Ficha: Deposito.
	No. de Cuenta.
	A Nombre de: Mueblerías ECRRRO.
	Referencia: Número de pedido y Nombre del cliente.
	Posteriormente debes enviar por fax o e-mail el comprobante de la ficha de depósito para hacer válido el pedido.

¿Cómo confirmo el depósito de mi pedido?
Para realizar la confirmación de tu depósito bancario, es necesario que nos envíes una copia de tu ficha de depósito por fax o por e-mail para darlo por confirmado.

De los créditos.

¿Cuáles son los requisitos para obtener crédito en ECRRO?
Puedes tramitar tu crédito directamente en una de nuestras sucursales para realizar compras en tiendas físicas, solo tienes que presentar los siguientes documentos:

	Comprobante de Domicilio.
	Comprobante de Ingresos.
	Credencial de Elector.
	Referencias Comerciales (Comprobantes de crédito de otro establecimiento comercial/institución bancaria).
	Solicitud de Crédito.

La Solicitud de crédito puedes imprimirla desde aquí.

¿En que consiste la tarjeta de crédito, y cuáles son los requisitos para adquirirla?
La tarjeta de crédito válida únicamente para compras hechas en sucursales tiene las mismas características del crédito que otorgan las tiendas físicas; con la ventaja de tener una tarjeta con la información de tu crédito, para consultarlo y utilizarlo fácilmente.

¿Dónde puedo obtener la solicitud de crédito?
La solicitud de crédito puedes obtenerla aquí o en cualquiera de nuestras sucursales ECRRO.

De la entrega.

	Transportes ECRRO; con nuestras propias unidades.
	UPS; mensajería con entrega en toda la República Mexicana.

¿Cuál es el tiempo de entrega?
La entrega de los productos varía entre 1 y 10 días hábiles; según la forma de envío seleccionado:

	Transportes ECRRO: de 5 a 10 días hábiles.
	UPS: de 1 a 4 días hábiles.

¿Cómo puedo consultar el estatus de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, puedes llamar a nuestros teléfonos para obtener el estatus del mismo, de lunes a viernes de 9 AM a 8 PM y sábados de 9 AM a 8 PM.

¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía dependiendo del peso, tamaño y destino del pedido. Una vez que hayas proporcionado los datos de entrega el sistema automáticamente te mostrará las opciones de envío para ese producto en tu ciudad, así como el costo de éste.

¿ECRRO entrega pedidos en todo México?
Sí. En ECRRO contamos con entrega en toda la República Mexicana. Aún cuando no existan sucursales ECRRO en alguna ciudad, ECRRO cuenta con cobertura en todo el país.

¿Qué pasa si no me encuentro en casa cuando se realiza la entrega del producto?
El pedido se entregará a las personas que hayan sido autorizadas para recibirlo, las cuales deberán contar con una identificación con fotografía. En caso de que ninguna de ellas estuviera presente, se tendrá que volver a programar la entrega. Al realizar tu pago con tarjeta de crédito, es indispensable que el titular de la tarjeta sea quien reciba el producto, confirmando la entrega con la misma firma utilizada en la tarjeta de crédito en cuestión.

Del Servicio al Cliente.

¿Cómo me contacto con ECRRO?
Puedes contactarnos telefónicamente de Lunes a Viernes 8:30 A.M. a 9:00 P.M. Sábado 9:00 A.M. a 5:00 P.M. Domingo 9:00 A.M. a 5:00 P.M. o vía e-mail. Para resolver cualquier duda o inquietud acerca de nuestros servicios.

¿Cuál es el horario de servicio al cliente?
Nuestro horario de atención a clientes es de Lunes a Viernes 8:30 A.M. a 9:00 P.M. Sábado 9:00 A.M. a 5:00 P.M. Domingo 9:00 A.M. a 5:00 P.M.

Después de la compra.

¿Cuánto dura la garantía de los productos?
Los productos comercializados por ECRRO cuentan con un periodo de garantía establecido en la póliza del fabricante incluida en el interior del empaque del producto.

A partir de que recibas el producto podrás hacer válida la garantía del mismo, reportándolo telefónicamente ó acudiendo con su factura de compra a los Centros de Servicio Autorizados descritos en la Póliza de Garantía del proveedor. (*ver garantías).

¿ Dónde están los centros de servicio para hacer válida la garantía de los productos?
Los Centros de Servicio varían de ubicación según el proveedor; por lo que es necesario consultar la póliza de garantía que viene en el interior del empaque del producto.

Cabe aclarar que sólo en las siguientes marcas: ADMIRAL, WESTINGHOUSE y AMANA, la factura de compra de ECRRO es su póliza de garantía y para hacerla válida deberás comunicarte directamente a los Centros de Servicios Autorizados de ECRRO.

¿ Cuándo recibo la factura de mi pedido?
Por cuestiones de seguridad, los productos no son enviados con la factura ni otro documento que pueda servir como título de propiedad del mismo, ya que la compañía de seguros así lo solicita para poder cubrir el producto durante el transporte. Las facturas son enviadas por paquetería al cliente dentro de las 2 semanas siguientes a partir de la fecha de entrega del producto. En caso de requerir la factura en un lapso menor al indicado anteriormente; comunícate con nosotros telefónicamente al 01-800-OFERTAS o por e-mail.

De cancelaciones / devoluciones.

¿ Cómo cancelo un pedido?
En caso que hayas realizado un pedido y lo deseas cancelar, es necesario que notifiques telefónicamente el mismo día en que se realizó la compra antes de las 8:00 PM (hora del centro de México). Si solicitaste la cancelación de tu pedido antes de la hora y fecha límite, éste quedará cancelado automáticamente, por lo que en tu siguiente estado de cuenta podrás comprobar que no se realizó el cargo (en caso de pago con tarjeta de crédito).

¿Cuáles son las políticas de devolución?

1. Si el artículo que recibiste presenta defectos de fabricación o no funciona:

Deberás notificar dentro de un lapso no mayor a 2 días hábiles contados a partir de que se recibas el producto al Centro de Atención a Clientes del Proveedor en los teléfonos que vienen descritos en la Póliza de Garantía del mismo, la cual se encuentra en el interior del producto.

En caso de enseres menores y artículos portátiles, deberás llevarlo personalmente al taller correspondiente del proveedor.

ECRRO te da la opción de solicitar el REEMPLAZO DEL PRODUCTO, si el cliente no acepta la reparación de su artículo dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de entrega del mismo. El reemplazo del producto, está sujeto a disponibilidad del mismo y podrá ser por un producto idéntico o por otro de igual valor.

2. Si el producto no lo recibiste en las condiciones esperadas sí, te llegó incompleto en alguna de sus piezas, no es acompañado del manual y accesorios que éste contenga, te llegó dañado, quebrado, rayado, roto, arrugado, astillado, o si recibiste un artículo equivocado:

A partir de que el Centro de Atención a Clientes de ECRRO reciba tu notificación, la empresa recogerá el pedido en el domicilio que recibiste el artículo en un lapso no mayor a 5 días hábiles. El producto deberá regresarse en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto) o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios (en el caso de que lo hayas tenido que abrir para darte cuenta de que existe incongruencia entre el empaque y el contenido del producto).

Por otra parte si el empaque de ECRRO te llega adulterado, te pedimos por favor te comuniques con nosotros dentro de un lapso no mayor a 2 días hábiles contados a partir de que recibas el producto.

De confidencialidad y seguridad.

¿Qué hace ECRRO con mi información?
Cuando un cliente se registra en nuestro servidor o cuando realiza algún pedido, los datos personales y los relativos a su forma de pago son incorporados a nuestras bases de datos. La información almacenada se utiliza únicamente para dar trámite a los requerimientos de nuestro cliente. En forma aislada y siempre con el consentimiento del destinatario, enviaremos información sobre ofertas, productos y servicios que pudieran resultarle de interés.

¿Es seguro comprar en ECRRO?
En ECRRO hemos tomado las medidas necesarias para asegurar que tu información personal y la de tus compras estén seguras. Utilizamos la última tecnología en encriptación de datos para proteger la información que se transmite por Internet durante las diferentes transacciones, en la que se incluye los números de tarjetas de crédito.

De nuestras sucursales.

¿Hay una sucursal ECRRO en mi ciudad?
ECRRO cuenta con 2 sucursales ubicadas en el Estado de Coahuila.