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Preguntas Frecuentes
De cancelaciones / devoluciones.
¿ Cómo cancelo un pedido?
En caso que hayas realizado
un pedido y lo deseas
cancelar, es necesario que
notifiques telefónicamente el mismo
día en que se realizó la
compra antes de las 8:00 PM
(hora del centro de México).
Si solicitaste la
cancelación de tu pedido
antes de la hora y fecha
límite, éste quedará
cancelado automáticamente,
por lo que en tu siguiente
estado de cuenta podrás
comprobar que no se realizó
el cargo (en caso de pago
con tarjeta de crédito).
¿Cuáles son las políticas
de devolución?
-
Si el artículo que recibiste
presenta defectos de
fabricación o no funciona:
Deberás
notificar dentro de un
lapso no mayor a 2 días
hábiles contados a
partir de que se recibas
el producto al Centro de
Atención a Clientes del
Proveedor en los
teléfonos que vienen
descritos en la Póliza
de Garantía del mismo,
la cual se encuentra en
el interior del
producto.
En caso
de enseres menores y
artículos portátiles,
deberás llevarlo
personalmente al taller
correspondiente del
proveedor.
ECRRO te da la
opción de solicitar el
REEMPLAZO DEL PRODUCTO,
si el cliente no acepta
la reparación de su
artículo dentro de los
primeros 30 días a
partir de la fecha de
entrega del mismo. El
reemplazo del producto,
está sujeto a
disponibilidad del mismo
y podrá ser por un
producto idéntico o por
otro de igual valor.
- Si el producto no lo
recibiste en las condiciones
esperadas sí, te llegó
incompleto en alguna de sus
piezas, no es acompañado del
manual y accesorios que éste
contenga, te llegó dañado,
quebrado, rayado, roto,
arrugado, astillado, o si
recibiste un artículo
equivocado:
A partir
de que el Centro de
Atención a Clientes de
ECRRO reciba tu
notificación, la empresa
recogerá el pedido en el
domicilio que recibiste
el artículo en un lapso
no mayor a 5 días
hábiles. El producto
deberá regresarse en
perfecto estado, cerrado
(en caso de que la
equivocación sea visible
en la superficie del
producto) o en su
empaque original,
acompañado de sus
manuales y accesorios
(en el caso de que lo
hayas tenido que abrir
para darte cuenta de que
existe incongruencia
entre el empaque y el
contenido del producto).
Por otra parte si el
empaque de ECRRO te
llega adulterado, te pedimos
por favor te comuniques con
nosotros dentro de un lapso
no mayor a 2 días hábiles
contados a partir de que
recibas el producto. |
